Стартував пілотний проєкт ЧЕСНО та НСЗУ

Рух ЧЕСНО спільно із Національною службою здоров’я України презентував унікальний проєкт, зосереджений на впровадженні механізмів прямої взаємодії із пацієнтами у закладах охорони здоров'я. Проєкт “Представник пацієнта” втілюється для покращення досвіду пацієнтів та якості медичних послуг.

Концепцію проєкту презентували у п’ятницю, 15 березня, за участі міністра охорони здоров’я Віктора Ляшка, очільника Комітету Верховної Ради з питань здоров’я нації Михайла Радуцького, голови Національної служби здоровʼя України Наталії Гусак, а також представників Світового банку та Посольства Швейцарії в Україні.

Ця ініціатива унікальна для України, проте подібні проєкти вже успішно впроваджуються в інших країнах.

Презентація проєкту “Представник пацієнта”. Фото: Рух ЧЕСНО

“Це крута ініціатива, яка матиме позитивний відгук серед пацієнтів. Представники пацієнтів — це їхні умовні менеджери в лікарні, які допомагатимуть роз'яснювати та вирішуватимуть проблемні питання. Також вони фіксуватимуть зворотню відповідь про якість надання медичної допомоги. Така інформація дозволить керівнику лікарні ухвалювати відповідні рішення і розуміти, як потрібно розвивати заклад для того, аби робити все для людини, яка потребує медичної допомоги”, — сказав міністр.

У свою чергу голова Комітету з питань здоровʼя нації ВРУ Михайло Радуцький наголосив на посиленні пацієнтоорієнтованості в системі охорони здоровʼя та підкреслив важливість таких ініціатив:

“Як ковід та повномасштабна війна не намагались зламати нашу систему охорони здоровʼя, однак вона стає тільки кращою. Водночас хочу наголосити, що не лише система має покращуватися, першочергово зміни мають відчувати безпосередньо самі пацієнти”.

Презентація проєкту “Представник пацієнта”. Фото: Рух ЧЕСНО

У п’яти закладах на Київщині та Львівщині буде працювати команда представників пацієнта, які допомагатимуть людям краще зрозуміти свої права та обов'язки в межах Програми медичних гарантій.

Голова НСЗУ Наталія Гусак наголосила на важливості інформування громадян про медичні гарантії та налагодження взаємодії закладів й пацієнтів:

“Представники пацієнта допоможуть інформувати українців про Програму медичних гарантій. Це значно підвищить обізнаність людей у сфері охорони здоров’я та знизить незадоволеність якістю послуг, а також зменшить кількість скарг на медзаклади, які отримує НСЗУ від пацієнтів”.

Презентація проєкту “Представник пацієнта”. Фото: Рух ЧЕСНО

Протягом наступних двох місяців представники пацієнтів працюватимуть у закладах, керівники яких добровільно зголосилися взяти участь у пілотному проєкті.

“Представник пацієнта — це особа, до якої можуть звернутись пацієнти чи їхні родичі за інформацією щодо послуг, які надаються закладом в межах Програми медичних гарантій, проконсультуватися щодо складних питань чи поділитись досвідом лікування в закладі. Представник взаємодіє з персоналом і керівництвом закладу в інтересах пацієнта, але не надає медичної консультації”, — пояснила Віта Думанська, лідерка Руху ЧЕСНО.

Ініціатива впроваджується в межах проєкт Світового банку “Підтримка реформ охорони здоровʼя в Україні”, який втілюється у співфінансуванні з Урядом Швейцарії “Підтримка державних видатків для забезпечення стійкого державного управління в Україні” (PEACE in Ukraine).

Нагадаємо, Рух ЧЕСНО провів аналіз зворотного зв’язку щодо медичних послуг та підготував рекомендації для оптимізації процесу. Також було проведено кілька хвиль із залучення громадян до вакцинації проти COVID-19.